Солнечное утро 25 марта ознаменовалось для александровцев и жителей Александровского района поистине значимым в их жизни событием. На улице Революции, в доме N43 ровно в полдень состоялась церемония открытия нового Центра продаж и обслуживания клиентов ОАО «ЦентрТелеком».

Первым, кто поздравил гостей этого праздника, стал Ваагн Артаваздович Мартиросян, генеральный директор «ЦентрТелеком». Поприветствовав присутствующих, он рассказал о новых возможностях и грядущих переменах в работе компании.

На сегодня «ЦентрТелеком» -  это крупнейшая компания, которая работает в семнадцати областях центрального федерального округа, активно развивается, предоставляет услуги широкополосного доступа к сети Интернет. Услугами «ЦентрТелеком» уже пользуется почти миллион триста тысяч абонентов Центрального Федерального Округа, в числе которых и шестьдесят тысяч абонентов широкоформатного доступа из нашего Владимирского края, филиал которого является одним из передовых по количеству обслуживаемых клиентов. «ЦентрТелеком» сегодня – это реформируемая компания, находящаяся в активной фазе модернизации. Стремительно строятся новые сети, в основном на уже существующих линиях связи. Компания является базовым оператором, которому принадлежит честь решать сложные государственные задачи, такие как реализация проектов по электронному правительству. Такие социальные задачи, как обеспечение всех без исключения школ Центрального Федерального Округа доступом к сети  Интернет. Благодаря этому наши школьники могут учиться, активно при
общаясь к информационному пространству, самообразовываясь, получая массу информации. Это важнейшая задача, ведь за ними наше будущее.

Нужно сказать, что одним из приоритетов в реформировании компании является обслуживание клиентов, как в центрах продаж, так и бесконтактные продажи. Осенью прошлого года в г. Липецке был открыт центр взаимоотношения с клиентами, который направлен на обслуживание всего ЦФО бесконтактно, т.е. предоставление справок, осуществление продаж, заключение договоров, телемаркетинг, постпродажное обслуживание, в том числе и телефонные традиционные услуги, а так же новые услуги, такие как широкополосный доступ передачи данных – все это клиент сможет получить, не выходя из дома.

В то же время существует большая программа по реформированию и реконструкции центров обслуживания клиентов. Спектр услуг таких центров, предоставляемых раньше, принципиально устарел. В отделениях связи в основном принимались телеграммы, предоставлялись в кабинах междугородние и международные звонки. Сегодня телеграфная служба изжила себя. Мы пользуемся более современными технологиями, такими как электронная почта, СМС и так далее, ведь практически у каждого есть мобильный телефон, который всегда с собой. Со временем отделения связи в основном превратились в центры приема платежей. Да и тех было не так уж много, поэтому создавались очереди. «ЦентрТелеком» поставил перед собой задачу избавиться от очередей. Сейчас  платежи принимаются практически везде, в том числе и в центрах продаж и обслуживания. Если раньше у нас на территории ЦФО было всего 1270 Центров по обслуживанию клиентов, и платежи принимались именно в них, то сегодня платежи можно осуществить примерно в пятидесяти тысячах пунктов. Это и банки, и почта России, и электронные терминалы. Сделать так, чтобы людям было удобно оплачивать услуги - эта функция для «ЦентрТелеком» стала, безусловно, главной. На ближайшие несколько лет в планах «ЦентрТелеком» - реконструировать все центры. Это не просто ремонт помещений на современном уровне, это выход на современный уровень самого обслуживания. 

Анатолий Николаевич Коровин, заместитель генерального директора, директор владимирского филиала ОАО «ЦентрТелеком» в своей приветственной речи отметил, что целью открытия нового Центра продаж и обслуживания клиентов стала - максимально приблизить наших потребителей и физических и юридических лиц  к правильному обслуживанию, т.е. в любое удобное для потребителя время. Крайне важно, чтобы клиент получал услугу в удобное для него время, поэтому такие центры работают и в выходные дни, и в вечернее время. Следующий  такой центр будет открыт в этом году во Владимире, на очереди - Суздаль. Заместитель главы администрации Александровского района  Виктор Сергеевич Чернов от лица всего Александровского района выразил огромную благодарность, назвав новый Центр продаж и обслуживания клиентов прекрасным подарком городу и району. Особо Виктор Сергеевич отметил что «ЦентрТелеком» не забывает не только наш город, но и район. Буквально  на днях компанией «ЦентрТелеком» была установлена новая цифровая телефонная станция в  сеЛе Годуново. Старая станция на тот момент окончательно пришла в негодность и люди остались без связи. Сейчас связь у них работает прекрасно. Упомянул Виктор Сергеевич и о том, что на сегодня в селах нашего района еще остается 13 станций, которые требуют реконструкции, выразив при этом уверенность, что это вместе с «ЦентрТелеком» мы решим эту проблему.

Заместитель главы города Александрова Александр Сергеевич Якимочков, поблагодарив всех, кто причастен к открытию такого прекрасного  Центра по обслуживанию клиентов, от всех александровцев, пожелал всем присутствующим плодотворной совместной работы.

Красная ленточка осталась позади, и перед гостями открылось просторное светлое помещение клиентского зала, где можно ознакомиться с возможностями нового центра.

Специалисты «ЦентрТелеком» рассказали и показали, где клиенты могу оплатить услуги, заключить договора, посмотреть на возможности пока еще нового для нашего города Домомолинк-ТВ. Последняя услуга всем присутствующим показалась наиболее интересной. В свете последних александровских событий, когда основной поставщик кабельного телевидения в Александрове регулярно поднимает абонентскую плату, мотивируя это увеличением количества каналов, которые, откровенно говоря, клиенту и даром не нужны – появление Домолинк-ТВ особенно актуально. Ведь заключив договор с «ЦентрТелеком» о телевизионном обслуживании, каждый сможет выбрать именно те каналы, которые он хочет смотреть, учитывая свои материальные возможности. Базовый тариф – 10 эфирных каналов – обойдется абоненту всего в 49 рублей в месяц. Если же любимый канал не входит в эту десятку, его можно будет заказать отдельно.

На сегодня абонентов Домолинк-ТВ еще очень мало, но все говорит о том, что с распространением информации об этой услуге, их количество будет интенсивно расти.

Услуги связи развиваются столь быстро, что, порой, мы с вами не успеваем проследить за всеми новшествами. Поэтому трудно предположить, на чем будет основываться работа компании «ЦентрТелеком», спустя всего каких-то десять лет. Но пока в ее планах – и дальше развивать магистральную сеть на  базе оптики, вследствие чего трафик в ближайшие пять лет увеличится в сто раз. Одно из приоритетных направлений – развитие инфраструктуры на базе  оптических линий связи. Предстоит построить сто тысяч километров оптоволокна на территории ЦФО. Предстоят большие вложения, но делать это нужно. Нужно в первую очередь нашему государству. Мир меняется в сторону видеомира и видеоинформации.  В будущем каждый просто из дома сможет поговорить с чиновником напрямую и увидеть его выражение лица.

Центр продаж и обслуживания клиентов в Александрове – это пилотный проект, который  в дальнейшем будет распространен по всем городам Владимирской области.

Л. БАЙКОВА
Фото автора.
 

Земельные работы: фундаменты, планировка, газоны, ландшафный дизайн, дренажи, колодцы;
Строительство, отделка, кровля;
Коммуникации под ключ (любые виды);
Электрика, сантехника (любая техника)
Телефон: 89190007655

Shady

01.04.2010