За последние два месяца в УВД по Александровскому району поступило несколько сообщений граждан по фактам краж имущества из камер хранения магазинов самообслуживания. Так, например, 28 марта 2009 года из металлической ячейки магазина «Пятерочка», расположенного по улице Ленина города Александрова, неустановленное лицо совершило кражу женской сумки, в которой находились ценные вещи. В этом же магазине через неделю, 5 апреля, из камеры хранения путем подбора ключа также была совершена кража сумки. И такие случаи, к сожалению, имеют тенденцию к росту.
Стоит задаться вопросом: «А имеет ли право потребитель не сдавать сумки в камеру хранения?». Ведь ситуация достаточно парадоксальная: администрация магазина вешает объявление: «Сдать сумки», а рядом заявляет о том, что не отвечает за них: «За сохранность вещей ответственности не несем».
Законно ли это? Попробуем разобраться в этом.
Во-первых, надо заметить, что камеры хранения (ячейки) предусмотрены совершенно не для того, чтобы не проходить с сумками в торговый зал во избежание краж с прилавков, а, прежде всего, для удобства покупателей, то есть, чтобы заполненные ранее пакеты не мешали посетителю при покупке в данном магазине. Если же охранник магазина настроен категорично и настаивает на том, чтобы Вы оставили вещи в камере хранения, в противном случае не пускает в магазин, покупатель вправе потребовать книгу жалоб и предложений и оставить в ней соответствующую запись с указанием о нарушении прав потребителей.
Отказывая во входе, магазин нарушает принцип публичности договора (ст. 426 Гражданского кодекса РФ), поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности предоставить соответствующий товар или оказать услугу. Занесенная в зал сумка продаже не препятствует.
Во-вторых, в случае возникновения спорной ситуации, администрация, как правило, утверждает, что за вещи, сданные в камеру хранения, ответственности не несет, указывая на наличие соответствующего объявления в магазине. Тем самым вводит покупателей в заблуждение. Поскольку магазин заключает публичный договор хранения вещей с посетителями в тех случаях, когда они по своей воле сдают свои вещи на хранение в закрывающиеся ячейки с номерными ключами, то на основании главы 47 Гражданского кодекса РФ договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя - обеспечение сохранности имущества.
Еще одно распространенное нарушение - проверка сумок охранником при выходе покупателей из магазина. Сотрудники охраны магазина самообслуживания не должны требовать при выходе из торгового зала проверки правильности оплаты покупки и осматривать личные вещи. Это регламентировано п. 34 Письма Комитета РФ по торговле от 17.03.94 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети». Осмотр может осуществляться только сотрудниками милиции при составлении определенных документов и лишь в том случае, если посетитель подозревается в краже.
Важно запомнить определенные нормы, прописанные в Гражданском кодексе РФ.
Статья 886. Договор хранения.
1. По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.
Статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи.
1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором. 2. Хранитель, во всяком случае, должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.). 3. Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее чем о своих вещах.
Статья 902. Размер ответственности хранителя.
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей, за повреждение - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Итак, если, по требованию сотрудника охраны, Вы оставили вещи в ячейке, администрация магазина должна принять все меры для сохранности переданных вещей. Именно поэтому стоит задуматься над тем, что подобного рода объявления не снимают ответственность за утрату сданного в камеру хранения имущества.
Если Вы оказались в затруднительной ситуации, Вы можете ссылаться на ГК РФ (главы 27 (ст. 426) и 47 (ст. 886, 891, 902) и письмо Роскомторга от 17.03.94 г. N 1-314/32-9) или обратиться с заявлением в УВД. По Вашей жалобе будет проведена проверка.
А.ФЕКЛИСТОВА,инспектор по связям со СМИ
УВД по Александровскому району.
