Присутствовавшие на этом совещании руководители ЖКХ вспомнили о недавней телевизионной передаче, в которой рассказывалось о другом подобном специалисте – сейчас им занимаются правоохранительные органы. Тем не менее, было любопытно услышать, каким опытом обладают в Москве, где, несмотря на куда более высокий уровень жизни, тоже есть неплательщики. В одном из муниципальных районов столицы после подобной работы долг сократился с 10-ти миллионов до 7-ми миллионов рублей. И почему бы жилищно-коммунальным предприятиям округа Александров, где долги куда выше (по некоторым данным они составляют в общей сумме около 35-ти миллионов рублей), не перенять этот опыт?
Вот какие цифры были приведены в подтверждение того, что столичный опыт может быть полезен и в Александрове. В Москве в одном из районов не могут заплатить 0,7% общего числа должников, в Ульяновске – 1,7%, в Талдомском районе Московской области этот процент примерно такой же – 1,9. Все мы разные, но у нас и много общего.
Проработав в московском ЖКХ полтора десятка лет, наш гость сам в свое время столкнулся с названной проблемой. Последние годы занимается только долгами, причем, еще примерно в сотне городов России.
Любопытно, что, проанализировав ситуацию в целом по стране, специалисты выявили общие причины, ведущие к росту долгов и, особенно, причины низкой эффективности работы с должниками. Главные из них - российские коммунальщики не занимаются проблемой системно, не имеют современных методик возврата долгов и, что любопытно было услышать особенно, пренебрегают интересами должников.
Низкая квалификация работников, занимающихся возвратом долгов и такая же невысокая материальная их заинтересованность в результатах – вот еще парочка существенных причин. Но главное, на наш непросвещенный взгляд, как раз и заключается в низкой заинтересованности предприятий ЖКХ в возврате этих самых долгов (таков вывод специалистов, побывавших в ста крупных, и не очень крупных городах России).
Как поступают в большинстве случаев те, кто пробивает этот путь самостоятельно? Должника трясут, как Буратино, пока не посыплются из него «золотые». Но в подобных случаях эффективность достигает не более 20-ти процентов. Не сложно получить судебное решение о взыскании долга, куда более трудно выйти на реальные деньги. Часто судебный пристав-исполнитель просто фиксирует в акте невозможность взыскать долг. И на этом приходится ставить точку. А денег так и не прибавляется. Как справедливо заметил наш московский гость, если корову не кормить, то, сколько ее не дои, молока не прибавится. Важно устранить причины проблем. И тогда уже эффективность вырастает до 50-70-ти процентов.
Классифицировав должников, специалисты разбили их на 4 крупных категории и на 70 групп. И уже точно знают, как именно поступить в каждом конкретном случае.
Что это за группы?
1. Это те, кто хочет и может платить, но не заплатил в силу каких-либо обстоятельств (отпуск, командировка, задержка зарплаты на предприятии).
2. Те, кто хочет платить, но не может (люди с низким уровнем доходов).
3. Те, кто не хочет платить (причины – самые разные, уважительные или неуважительные).
4. Те, кого запугать в рамках закона уже невозможно (в отношении которых уже велись судебные процедуры или исполнительное производство).
Есть и наблюдение специалистов, касающееся субсидий. Люди не получают их чаще всего только потому, что не знают, куда пойти, когда пойти и какие справки следует принести. Простое разъяснение всех этих вопросов дает эффект в 15-20%!
Как считают специалисты из Москвы, очень многое зависит от умения достичь так называемого социального партнерства: население обязано платить за коммунальные услуги, но оно и вправе требовать качественные коммунальные услуги. Нельзя, например, поздно возвратившемуся из поездки и мечтающему помыться перед сном предпринимателю зависеть от того, когда отключит или когда включит горячую воду «специалист» из ЖКХ – какой-нибудь дядя Вася. Сегодня он ее выключит в 22.00 часа, завтра - в 23.30, а захочет – и вообще не будет выключать, мойтесь, мол, граждане, сколько хотите, сантехник сегодня добрый…
Отдельно стоит сказать о той категории населения, которая хочет платить, но не может. Этих людей ЖКХ может привлечь к работе: разносить по домам документы, к примеру. Человек зарабатывает сам, одновременно гасит долг. …И подобных способов взаимодействия немало. Но мы не станем описывать детали предлагающейся технологии возврата долгов. Это ни к чему. К тому же автору показалось: уедет специалист по возврату долгов в свою Москву без конкретных предложений. Похоже, не готовы еще «Жилищный трест» и другие наши коммунальщики исполнить ту часть условий, без которой ни о каком социальном партнерстве и речи быть не может. И это – главная причина.
Или мы ошибаемся? У соседей - в округе Кольчугино - такое решение, по совместному преодолению проблемы долгов ЖКХ, на днях принято…
В.ДЕМЬЯНЕНКО.
P.S. Как стало известно, в Карабанове уже есть первый случай переселения с занимаемой жилплощади в менее благоустроенное жилье одной из семей (поскольку судебное решение еще не вступило в законную силу, мы не называем ни адрес, ни фамилию ответственной квартиросъемщицы).
Живет эта асоциальная семья, нигде не работая, в одном из 2-этажных кирпичных домов по улице Маяковского. Накопив огромный долг (счет идет на сумму в пределах десяти тысяч рублей), женщина и не собирается его гасить, хотя занимает благоустроенную 2-комнатную квартиру. В результате суд принял решение о переселении ее и сожителя в так называемый переселенческий фонд на улице Чулкова, дом N7 (несовершеннолетних детей эта семья не имеет).
Освободившееся жилье будет передано одному из очередников, которых в Карабанове, как и в любом другом городе, немало: учителя, врачи, инвалиды, ветераны, молодые семьи.
Так что для четвертой категории граждан из предложенной классификации должников есть основание задуматься над дальнейшей судьбой (таких лишь в Карабанове сейчас насчитывается 5 семей, долги огромные – по 10-20 тысяч рублей).
