«НАМ ВАЖНО ЗНАТЬ МНЕНИЕ КЛИЕНТОВ»
В ответ на публикацию в рубрике «Вопрос читателя» с критикой на работу Сбербанка, прежде всего, выражаем благодарность нашим клиентам, и особенно Н.Соболевой за то, что Вы нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в ОАО "Сбербанк России". Для Банка очень важно мнение клиентов о предоставляемых им услугах для того, чтобы исправлять существующие ошибки или вносить изменения в банковские процессы для повышения качества обслуживания.
В начале хотелось бы ответить на прозвучавший в заметке вопрос о работе филиалов Банка. В настоящее время на территории города Александрова работает 5 филиалов, расположенных по следующим адресам:
• Дополнительный офис N2484/042 - ул. Ческа-Липа, д.10,
• Дополнительный офис N2484/043 - ул. Институтская, д.23е,
• Дополнительный офис N2484/044 - пер. Советский, д.33,
• Дополнительный офис N2484/045 - ул. Октябрьская, д.2
• Дополнительный офис N2484/046 - ул. Юбилейная, д.4
С 1 марта текущего года вновь открывается Дополнительный офис N2484/041 по ул. Революции д. 24, а к концу 2013 г. планируется закончить строительство нового современного здания Банка по адресу: г. Александров, ул. Советская д.1-а.
Для сокращения очередей к операционным окнам и, соответственно, времени, затрачиваемого клиентами на получение требуемой им банковской услуги, Банк активно проводит работу по переводу операций, совершаемых клиентами, в удаленные каналы обслуживания, - так называемые, устройства самообслуживания, установленные как в операционных залах Банка, так и на площадях, наиболее посещаемых организаций. Для предоставления клиентам возможности совершения операций в любое удобное для них время на базе переформатированного филиала Банка по ул. Ческа Липа, д.10 круглосуточно функционирует зона самообслуживания, где можно не только совершить операции по получению и внесению денежных средств на банковскую карту, но и открыть вклад под повышенную процентную ставку, оплатить кредит, а также - коммунальные и другие платежи.
Для удобства клиентов Банком заключены договоры с организациями, в пользу которых принимаются платежи, благодаря которым квитанции на внесение платежей выдаются клиентам с нанесенным на них штрих-кодом, что значительно облегчает их оплату через устройства самообслуживания.
Мы понимаем, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции, особенно, по получению наличных денежных средств через банкоматы. Пользуясь случаем, хотим довести до сведения чи тателей адреса банкоматов, расположенных на территории города Александрова:
Ул. Институтская, д.3 (здание налоговой инспекции);
Ул. Революции, д.72 (магазин «Пятерочка»);
Ул. Топоркова, д. 1а (магазин «Гастроном»);
Ул. Ленина, д.13 (ТЦ «Царский двор») - 2 банкомата;
Ул. Октябрьская, д.2 (отделение Сбербанка 2484/045);
Ул. Октябрьская, д.6 (магазин «Прогресс»);
Ул. Юбилейная, д.2 (магазин «Пятерочка»);
Пер. Красный, д 21 (магазин «Фаэтон»);
Ул. Свердлова, д. 1 (магазин «Фаэтон»);
Ул. Советская, д. 84 (магазин «Фаэтон»);
Ул. Ленина, д.13 (ТЦ «Саша»);
Ул. Ленина, д.18 (ТЦ « Пассаж»);
Ул. Гагарина, д.23 (магазин «Фаэтон»);
Пер. Советский, д.33 (отделение Сбербанка 2484/044).
Сотрудники Банка стараются оперативно реагировать на информацию о простоях банкоматов, однако, работоспособность банкоматов не всегда связана с отсутствия в них денежных средств, но также по ряду других технических причин. Поэтому просим наших клиентов в любом случае выявления факта невозможности совершения операции через банкомат, позвонить по указанному на банкомате номеру для более оперативного решения вопроса и восстановления работоспособности банкомата. Кроме того, обращаем внимание читателей на то, что денежные средства с банковской карты можно получить в операционных окнах в филиалах Банка по предъявлении паспорта.
В заключение, хотелось бы дать ответ Н.Соболевой на вопрос о том, «как избавиться от ненужных СМС от Сбербанка». Отключить рассылку СМС можно, позвонив в службу помощи Сбербанка по одному из следующих номеров: 495-500-0005; 495-788-9272; 800-200-3-777.
Однако хочется возразить клиенту: СМС- рассылка не бесполезная трата Банком денежных средств. Таким образом Сбербанк информирует своих клиентов о новых услугах, о проводимых акциях, а также предостерегает о возможных фактах мошенничества со стороны третьих лиц. Пользуясь случаем, хочется обратить внимание всех читателей- клиентов на то, что СМС от Сбербанка приходят только с номера 900. Все СМС, поступившие с других номеров, направлены не Сбербанком.
Банк будет и дальше работать над улучшением качества обслуживания клиентов, расширением продуктового ряда банковских услуг, которые он сможет предложить своим клиентам. Надеемся, что перечисленные в письме читателя факты не оставит негативного впечатления о Банке в целом, а дальнейший опыт обслуживания в ОАО "Сбербанк России" будет исключительно положительным.
«Сбербанк России».