БЫСТРО, КАЧЕСТВЕННО, НАДЕЖНО…

14 ноября в конференц-зале МБУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг населению Александровского района» (далее МФЦ) состоялось очередное заседание комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Владимирской области. Нашему центру не привыкать встречать гостей, в том числе и «высоких» - учреждение ежедневно открыто для людей, которые хотят без очередей и нервотрепок решить свои проблемы по сбору и оформлению документов на землю, имущество, на получение пособий и субсидий, заполнение заявлений в налоговую службу, для выдачи загранпаспорта и т.д. Всего в МФЦ Александрова за 10 месяцев, что он открыт, побывало свыше 15 тыс. жителей района, которые воспользовались теми или иными услугами (всего их предоставляется свыше 100).

Не случайно и то, что выездное заседание комиссии состоялось именно на базе Александровского МФЦ – центр и его коллектив на хорошем счету в области, поэтому сбор руководителей и представителей подобных учреждений со всей области на нашей территории, а приехало 56 человек, – это еще и повод познакомиться с методами работы, которые применяют наши специалисты и которые дают им право называться одними из лучших в 33 регионе.

В 2014 ГОДУ НА 100 ТЫСЯЧ УСЛУГ ОКАЗАНО БОЛЬШЕ

Открывая встречу, заместитель губернатора области, руководитель аппарата, председатель комиссии С.М. Невзоров, сделал небольшой отчет о работе МФЦ в районах.

- Сегодняшнее заседание не первое, которое мы проводим вне стен областной администрации, - сказал Сергей Михайлович. – В прошлый раз собирались в городе Гусь-Хрустальный, сейчас принимающей стороной стал Александров.

Согласно существующей областной программы, во Владимирском регионе действуют 7 МФЦ: Владимире, Гусь-Хрустальном, Камешковском, Суздальском, Юрьев-Польском, Александровском и Петушинском районах. В двух муниципальных районах – Александровском и Гусь-Хрустальном – организована работа 19 удаленных рабочих мест, то есть тех, которые созданы в сельских населенных пунктах, и каждое из них рассчитано на обслуживание населения от 2 до 5 тыс. человек. Как правило, эти окна размещены в библиотеках, что наиболее оправдано и по финансовым соображениям, и по географическому расположению данных досуговых учреждений, и по массовости населения, среди которого библиотеки еще пользуются спросом.

Проанализирована работа всех МФЦ за 8 месяцев: предоставлено свыше 220 тыс. услуг (за то же время в прошлом году было около 128 тыс.). Планируется внедрение услуг по так называемым жизненным ситуациям, связанным, допустим, с рождением ребенка. Такой пилотный проект запущен во Владимире, он включает в себя 13 видов услуг. В этом году проводился мониторинг удовлетворенности гражданами качеством предоставления услуг. Среднее время ожидания услуги равно 10 минутам, по нормативу – 15. Кроме этого есть дорожная карта по развитию деятельности МФЦ, по которой все мероприятия выполняются в плановом режиме.

«РАБОТАЕМ И ЕСТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ»

Перед началом обсуждения вопросов, включенных в повестку дня заседания комиссии, заместитель губернатора предоставил слово руководителю Александровского МФЦ Е.В. Панковой, которая провела презентацию учреждения – от первых его дней и до сегодняшнего времени. Представление МФЦ сопровождалось просмотром слайдов – так нагляднее можно было представить, что находилось в помещении центра до ремонта, и каким он стал после наведения в нем порядка. Презентацию помогал организовать заместитель директора МБУ Н.С. Жигарев.

В отчете Елена Владимировна назвала немало показательных цифр: в 16 окнах приема работают 10 универсальных сотрудников, которые оказывают 103 вида услуг. Наиболее востребованными являются такие услуги, как оформление заграничных паспортов сроком на 5 лет, государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, оформление полисов обязательного медицинского страхования, предоставление ежемесячного пособия гражданам, имеющих детей, субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг.

- Особенность центра в том, что он исполняет государственную программу «Доступная среда», то есть обеспечивает повышенную комфортность для граждан различных социальных категорий – инвалидов (в том числе, колясочники), посетители с маленькими детьми, отметила Е.В. Панкова.

На 1 ноября 2014 года количество услуг, оказанных центром, составило 15411 единиц. Из них 14437 услуг на бесплатной основе, 974 – на платной. С 1 сентября в районе открыты 4 удаленных рабочих места: в Струнино и Карабаново, в Большом Каринском и Следнево. В следующем году будут созданы еще 8 дополнительных окон.

Дальше директор центра рассказала о работе, которую учреждение проводит по информированию населения о предоставлении государственных и муниципальных услуг – публикации в местных СМИ, выпуск буклетов Учреждение проводит акции: «Маленький клиент» - к Дню защиты детей, «Юбилейный клиент» - среди взрослых (были отмечены 5-тысячный, 10-тысячный и 15-тысячный посетители. На 12 декабря запланировано мероприятие, посвященное Дню инвалидов. К тому же центр проводит в своих стенах социально значимые мероприятия, предоставляя зал общественным организациям. Но как бы творчески, с огоньком ни работал коллектив, самая главная оценка ему - качество оказываемых услуг. Подчеркнув этот показатель, Е.В. Панкова сказала, что центром опрошено 650 посетителей. Все, отвечая на вопросы анкеты, отметили, что положительно оценивают работу сотрудников.

ДАЛЬШЕ – ПО ПОВЕСТКЕ ДНЯ

Выслушав выступление директора центра, заместитель губернатора С.М. Невзоров отметил, что узнал из доклада об интересных формах работы учреждения, которые заслуживают внимания, и посоветовал участникам заседания обратиться за опытом, чтобы выйти в работе на такой же достойный уровень, на какой смогли подняться александровцы.

В рамках повестки дня обсуждались следующие вопросы: «О внесении изменений в перечни услуг, предоставление которых осуществляется по принципу «одного окна» в МФЦ Владимирской области»; «О реализации постановления губернатора области от 15.05.2013 N540» (в нем говорится о снижении максимального срока ожидания в очереди при сдаче и получении документов до 15 минут). Кстати, как отметил в своем выступлении Д.С. Страх – председатель комитета по вопросам государственного управления, заместитель председателя комиссии – мониторинг показывает, что постановление губернатора выполняется – средняя продолжительность ожидания в МФЦ области равна 15 минутам. Так же был утвержден план внедрения единого фирменного стиля МФЦ, график проведения проверок в центрах и др. На заседании комиссии также выступили заведующий отделом по вопросам реализации административной реформы комитета по вопросам государственного управления О.О. Рындин, директор МФЦ Владимирской области Г.Е. Рыбаков.

О. ГОРДЕЕВА.