ПОЗВОНИТЕ И ВАМ ПОМОГУТ

Номер экстренных служб «112» – знаком всем жителям нашей страны. Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) осуществляет круглосуточный сбор, обработку и обмен информацией о чрезвычайных ситуациях или происшествиях. Сюда поступают звонки практически по любым ситуациям – пожары, аварии, человек заблудился в лесу, факты правонарушений и прочие происшествия, где требуется работа оперативных служб. Каждый день по этому номеру звонят не менее ста человек только у нас в Александровском районе. Звонки от населения принимают круглосуточно три оперативных дежурных.

– Единая дежурно-диспетчерская служба создавалась в 2009 году на базе пожарной части, – рассказывает начальник ЕДДС Р.В. Вокуев. – Позже была переведена в Управление по делам ГО и ЧС Александровского района. У истоков стояли Виктор Денисович Гаврилов и Александр Анатольевич Павлов. Постепенно служба развивалась. Ввели систему оповещения населения – сирены и громкоговорители, добавили систему видеонаблюдения аппаратно-программного комплекса «Безопасный город». Единая дежурно-диспетчерская служба постоянно модернизируется, функции прибавляются. Сейчас ЕДДС координирует действия всех служб, отвечающих за предупреждение и ликвидацию чрезвычайных ситуаций. В неё входят: руководство ЕДДС, дежурно-диспетчерский персонал; пункт управления, средства связи и оповещения.

РАБОТА ЕДДС ИЗНУТРИ

Сердце ЕДДС – оперативно-диспетчерский зал. Именно сюда поступают все звонки по единому номеру «112». Здесь располагаются рабочие места дежурной смены, которая выполняет свои задачи в режиме круглосуточного дежурства. В ЕДДС работает двенадцать человек – по три в смену. Каждый звонок на номер «112» фиксируется в системе. От правильного реагирования дежурного зависит жизнь человека, поэтому главное в их работе – это чёткость, внимательность и скорость выполнения поставленных задач.

Три сотрудника за компьютерами. Они поддерживают связь со всеми службами района и области, а также с Центром управления в кризисных ситуациях ГУ МЧС России по Владимирской области. У сотрудника два монитора: на одном – карта района, на другом – карточка вызова. Алгоритм действий простой, но важный. Поступает звонок. Оператор в специальную программу заносит данные: суть обращения, адрес, данные человека, который звонит. Все разговоры записываются, всегда можно проконтролировать, кто и что сказал. На карте отображается местоположение, откуда поступил звонок, и определяется номер телефона. Исходя из ситуации, дежурные передают в ответственные организации полученное сообщение.

Пока звонок не будет обработан, он находится у оперативного дежурного ЕДДС на контроле. Например, на телефон «112» поступил звонок – вызов скорой помощи. В программе отображается время и конкретная информация – вызов принят, передан бригаде и так далее. Сотрудник ЕДДС может позвонить в службу и выяснить, что случилось, выехала ли бригада, если нет, то почему. Если поступает повторный звонок, то на экране появляется соответствующая карточка и появляется текст, сообщающий оператору, что сообщение с данного номера уже поступало.

Ведётся обязательная статистика – сколько звонков, в какую службу поступило: пожарная охрана, полиция, скорая помощь, газовая служба, жизнеобеспечение, ложные звонки, детская шалость.

Кроме обработки поступающих вызовов, сотрудники ЕДДС работают над паспортами территорий – это документ, в котором описываются все возможные риски возникновения ЧС, справочная информация о городе, деревне, предприятии – словом, вся необходимая информация об объекте, конкретном участке. Над этим сотрудники работают постоянно: приходят новые люди, меняются телефоны, может увеличиться или уменьшится количество гидрантов или водоёмов. Вся информация должна быть актуальна.

В рамках аппаратно-программного комплекса «Безопасный город» работают видеокамеры и сирены для оповещения граждан. В оперативно-диспетчерском зале установлены мониторы, на которые выводится изображение со 106 видеокамер, установленных на территории Александровского района. В 2021 году планируется дополнительная установка видеокамер.

ЦИФРЫ И ФАКТЫ

Объём работы службы колоссален. За 2020 год на номер «112» поступило 52652 вызова (на 5672 больше, чем в 2019). Из них: о пожарах, возгораниях и задымлениях – 896, полиция – 9718, скорая помощь – 11915, служба газа – 572, вопросы жизнеобеспечения – 628, выездов 2-х и более служб – 846, повторных вызовов – 3334, справочного характера – 6378. Из 52 тысяч звонков – более 18 тысяч – ложные и детская шалость. Такие звонки отрывают диспетчера от важной работы, а кому-то, кто попал в беду, могут стоить и жизни.

За двадцать дней января 2021 года было зарегистрировано 3238 вызова, в среднем – 161 в сутки.

Поводами для звонка по номеру «112» часто становится отключение электроснабжения, утечка газа, потерявшиеся грибники летом, а в зимний период – неочищенные от снега дороги. Много обращений, связанных с работой управляющих компаний, коммунальных служб и энергетиков.

Часто звонившие находятся в стрессовой ситуации, люди ругаются, грозятся уволить сотрудников – не все понимают, что ЕДДС устранением аварий не занимается. Служба отслеживает ситуацию, собирает информацию от взаимодействующих служб и организаций.

Именно слаженная, скоординированная и оперативная совместная работа всех служб является залогом успеха в решении задач по безопасности жизнедеятельности населения Александровского района.

По информации МКУ «Управление по делам ГО и ЧС Александровского района».